INTRODUCCION

Introducción.

Actualmente las tecnologías de la información se encuentran presentes en la mayoría de los sectores de diversas áreas, y con los avances en el desarrollo de nuevos sistemas, las empresas buscan la manera de seguir a la vanguardia en un mundo globalizado y cada ves mas competido, por lo mismo, estas empresas dedicadas al ramo de TI, buscan estar certificadas o llevar consigo las mejores prácticas en sus gestiones, procesos y en busca de la calidad de sus productos. Para esto deben innovar continuamente.

Se reconoce la innovación como el mejoramiento de procesos, sistemas y artefactos existentes que tienen un efecto en el desarrollo de productos y servicios, mientras la invención alude a nuevos procesos, sistemas y artefactos.

¿Que es un sistema de información?

Podemos decir que un sistema de información es un conjunto de componentes que interaccionan  entre sí para alcanzar un fin determinado, el cual es satisfacer las necesidades de información de dicha organización. Estos componentes pueden ser personas, datos, actividades o recursos materiales en general, los cuales procesan la información y la distribuyen de manera adecuada.

Pero, ¿que es un estándar?

Un estándar es un documento establecido por consenso, aprobado por un cuerpo reconocido, y que ofrece reglas, guías o características para que se use repetidamente.

Entonces, ¿Que es la calidad?

La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.

Este blog tiene la finalidad de tocar normativas y estándares para el tratamiento de los sistemas de calidad en tecnologías de la información, dándonos una idea conceptual sobre cada estándar, sus componentes y la forma en que se pueden aplicar en las organizaciones que requieran estar dentro de la innovación y vanguardia de certificaciones y mejora de sus procesos en cuanto a productos y servicios de TI.

Las organizaciones que sean capaces de descubrir estas posibilidades e implantarlas correctamente, conseguirán ventajas competitivas debido a la disminución de costes y el aumento de flexibilidad frente a los requerimientos de los clientes.

TSP

TSP (Team Software Process)

Team software Process.- es un modelo que provee análisis en los procesos, los productos y el trabajo en equipo. Es enfocado al trabajo en equipo, para entender las fortalezas y debilidades de cada integrante, para equilibrar el desempeño de cada uno.

Objetivos del TSP:

• Generar un marco basado en PSP (Personal Software Process) esto quiere decir que se complementa con esta metodología la cual es personal, para sacar los mejores resultados en equipo.
• Desarrollar productos en varios ciclos, sabemos que aplicando una metodología así nos ayuda a  completar todas las fases y hacer correcciones al pasar por cada una de las etapas, para encontrar una versión final de nuestro producto.
• Establecer estándares para medir la calidad y el comportamiento. Si aplicamos estándares usados a nivel global podemos ser una empresa certificada que desarrolle productos de software de calidad.
• Proporcionar métricas para equipos, esto nos quiere decir que podemos implementar diversos caminos para medir los avances del equipo de trabajo, métricas tales como productividad del equipo, calidad del producto confiabilidad, por citar algunos.
• Evaluar roles y equipos, por medio de esta metodología al evaluar nos damos cuenta en que estamos fallando, que nos falta mejorar, y que acciones tomar para corregir el rumbo del equipo para una mejora continua.
• Guías para solución de problemas en equipo, nos ofrece soluciones basadas en casos reales para determinar la manera de corregir alguna falla en nuestro grupo de trabajo.

Ventajas de usar TSP

• Muestra a los ingenieros cómo producir productos de calidad por medio de una planificación de costes. 
• proporciona equipos de proyectos con guías explícitas sobre cómo alcanzar sus objetivos

Ciclo de vida TSP.

Es una secuencia que empieza con la declaración de las necesidades del producto y termina con la entrega del producto final.

1. Lanzamiento
2. Estrategia
3. Planeación
4. Requerimientos
5. Diseño 
6. Implementación
7. Prueba 
8. Postmortem

Beneficios.

• Los miembros establecen metas comunes y roles bien definidos.
• El equipo desarrolla estrategias condensadas y todos participan en su creación.
• El equipo negocia el plan con la administración
• Los miembros hacen el trabajo en forma planeada
• La comunicación es libre y frecuente
• Se forma grupo con cohesión y cooperación
• Cada miembro conoce su status, se realimenta con su trabajo y tiene liderazgo que sustenta su motivación.

Similitudes con otras normas.

Concluyendo el TSP ha demostrado que ayuda a mejorar la precisión en la planeación, así como a la disminución de defectos detectados en pruebas, incrementando la productividad y la moral del trabajo. El TSP provee tanto la estrategia como los métodos operativos, para usar los procesos disciplinados individuales al nivel de los equipos de trabajo, ayuda a construir planes realistas para los equipos, proporciona a su vez una manera eficiente de construir/ fortalecer la integración de los equipos, mientras se proporcionan los mecanismos para monitorear el plan y avance del equipo.

CONCLUSION

Conclusiones.

Con todas las normativas anteriormente presentadas podemos darnos cuenta de la amplia gama de opciones con las que contamos, como empresas desarrolladoras de software, si deseamos obtener algunas certificaciones para la calidad de nuestros productos de TI, o para certificar los procesos de desarrollo, la gestión de servicios de TI,  para una correcta gestión de proyectos, metodologías que también consideran aplicar las mejores prácticas tanto para un enfoque personal de los desarrolladores de software así como metodologías grupales. Hemos observado la diversidad de normativas que hoy día rigen el mundo de las tecnologías de la información que es el campo donde nosotros estamos desenvolviéndonos, metodologías que nos ayudan a conocer la tendencia a seguir para tener las mejores prácticas con los resultados esperados hacia nuestros clientes, e internamente en la organización. Siempre será bueno contar con alguna o varias certificaciones para afianzar la confianza con nuestros clientes. 

Algo sobre lo que hacemos hincapié es la necesidad de documentar los procesos dentro de nuestra organización sea cualquiera la normatividad aplicada, siempre será bueno hacer la documentación correspondiente para cualquier suceso futuro o las tener la experiencia suficiente en proyectos posteriores. 

Otro punto a resaltar es la existencia de normatividades mexicanas que ya avalan a empresas mexicanas como instituciones con un control en los procesos y la calidad en la generación de software y servicios como Moprosoft, este modelo puede ser factible para empresas medianas y pequeñas que busquen adoptar un modelo a seguir.

Finalmente la importancia de modelos a seguir siempre ayudara a resolver problemáticas en los diferentes niveles y áreas dentro de una organización de tecnologías de la información.

PSP

PSP  (Personal Software Process)

Es uno de los 3 vértices donde descansa un proceso de mejora que trabaja sobre 3 niveles de la organización.

• PSP se enfoca a nivel personal, al nivel del desarrollador, es definido y conciso.
• Se caracteriza porque es de uso personal y se aplica a programas pequeños con menos de 10,000 líneas de código.
• Metodología que vale la pena revisar cuando el ingeniero de software está interesado en aumentar la calidad de productos de software que desarrolla dentro de un contexto de trabajo individual
• El Personal Software Process (PSP),  es una metodología de reciente creación.
• Proveniente del Instituto de Ingeniería del Software(SEI). 
• PSP es una alternativa dirigida a los ingenieros de sistemas, que les permite mejorar la forma en la que construyen software. 

Considera aspectos como:

• Planeación.
• Calidad.
• Estimación de costos y productividad.

Objetivos.

• Lograr una disciplina de mejora continua en el proceso de desarrollo.
• Medir, estimar, planificar, seguir  y controlar el proceso de desarrollo.
• Mejorar la calidad del proceso de desarrollo.
• En general PSP provee calidad y productividad.
• El  tiempo ahorrado en testeo en base a una mejor calidad ahorra entre un 20 a 40 %.

Características.

PSP es una metodología basada en estimación. La estimación permite saber cuándo y cómo se desarrollan las tareas de un proceso, por lo que podría citarse como un aspecto importante de esta metodología el estar basada en métricas y estimaciones. La información de las métricas y estimaciones se utiliza para evaluar y mejorar procesos futuros.

La aplicación le permitirá al ingeniero de software identificar sus fortalezas y debilidades. El ingeniero podrá  crecer a través de un proceso de autoaprendizaje y auto mejora. 

El PSP se centra en la administración de tiempo y  calidad a través de la eliminación temprana de defectos.

Beneficios.

• Ganamos   talento y habilidad.
• La estimulación por nuevas ideas.
• Una estructura de trabajo de mejoramiento personal.
• Tomar control del propio trabajo.
• Una base mejorada para el trabajo en grupos.
• La convicción de que es lo mejor que se puede hacer.

Similitudes con otras normas.

La disciplina en el proceso de desarrollo de software es sin lugar a dudas uno de los elementos fundamentales, para tal propósito debemos comenzar a entenderla y aplicarla. Con esto se gestionaran correctamente sus tiempos y compromisos.

Para obtener un producto de calidad se debe asumir la responsabilidad personal de la calidad de los productos ya que los buenos productos no se obtienen por azar, sino como consecuencia de un esfuerzo positivo para hacer un trabajo de calidad.

MOPROSOFT

MOPROSOFT  Fue desarrollado por la Asociación Mexicana para la Calidad en Ingeniería de Software a través de la Facultad de Ciencias de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) y a solicitud de la Secretaría de Economía para obtener una norma mexicana que resulte apropiada a las características de tamaño de la gran mayoría de empresas mexicanas de desarrollo y mantenimiento de software.

1. Se lleva a cabo la gestión de procesos, el cual se da el seguimiento del equipo que se dedica en la  realización del software.
2. La Gestión de proyectos, es en cual se indica el tiempo en el cual se realiza el software los datos a usar y el manejo de ellos.
3. Y por último la Gestión de recursos ya es el cual lleva un control de gastos, edificios y control de personal necesario en el cual se dedican a realizar el software.

Dando así por ultimo un desarrollo específico del proyecto se brinda un mantenimiento en caso que se requiera un cambio o corrección de errores en el software.

En si las normas en que se basa son en las normas ISO (a excepción de los modelos ISO: 9000/2000), ayuda a comprender el modelo del software simplificando en la relación del proceso y la organización de ello con esto conlleva a llegar a una capacidad organizacional de gestión  de procesos y proyecto.

Los beneficios de Moprosoft son los siguientes:

• Facilita el cumplimiento de los requisitos de otros modelos como ISO 9000:2000, CMM Y CMMI.
• Se enfoca a procesos.
• Se le considera práctico en su aplicación, principalmente en organizaciones pequeñas, con bajos niveles de madurez.
• Es específico para el desarrollo y mantenimiento de software.
• Es sencillo de entender y adoptar.
• Comprende un documento de menos de 200 páginas que, al compararlo con otros modelos y estándares, lo hacen práctico.
• Resulta acorde con la estructura de las organizaciones mexicanas de la industria de software.
• Tiene un bajo costo, tanto para su adopción como para su evaluación.
• Resulta acorde con las organizaciones mexicanas de la industria de software.
• Mejora los procesos, para contribuir a los objetivos de negocio, y no simplemente ser un marco de referencia o certificación. 

Similitudes con otras normas.

Moprosoft, a diferencia de CMM-SW y CMMI, está dirigido a la micro y pequeña industria. Sintetiza las mejores prácticas en un conjunto pequeño de procesos que abarcan las responsabilidades de la alta dirección, gestión y operación. Se trata de un modelo integrado, en el cual: las salidas de un proceso están claramente dirigidas como entradas a otros procesos; las prácticas de planeación, seguimiento y evaluación se incluyeron en todos los procesos de gestión y administración; los objetivos, los indicadores, las mediciones y las metas cuantitativas fueron incorporadas de manera congruente y práctica en todos los procesos; las verificaciones, validaciones y pruebas están incluidas de manera explícita dentro de las actividades de los procesos; y existe una base de conocimiento que resguarda todos los documentos y productos generados por los procesos. 

ISO 20000

Que es la norma ISO/IEC 20000?

Es una norma de calidad a nivel mundial dirigida a las organizaciones de TI, describe un conjunto integrado de procesos y un enfoque de gestión para la provision efectiva de servicios de TI a clientes internos y externos.

La certificación para esta norma permite demostrar de una forma independiente a los clientes que la entidad cumple con las mejores prácticas.

En que consiste?

Se concentra en la gestión de los problemas de TI, usando un planteamiento de servicio de asistencia.

• Clasificación (problemas)
• Identificación (problemas)
• resolución  

Que es ITIL?

La Information Technology Infrastructure Library (ITIL), es una biblioteca de cinco libros de consulta basada en las mejores prácticas de organizaciones de éxito actuales.

 --> La norma ISO/IEC 20000 y la estructura ITIL se complementan

DIFERENCIAS ENTRE IMPLANTAR PROCESOS ITIL Y LA CERTIFICACION ISO 20000

PORQUE IMPLEMANTAR LA ISO 20000?

• Las empresas dependen cada vez más de sus Sistemas TI y necesitan una correcta gestión y mantenimiento de éstos.
• Los fallos e incidencias son cada día más visibles.
• Continuo cambio de los Sistemas TI (continuo avance de la tecnología).
• Aumenta exponencialmente el número de demandantes de servicios TI a nivel mundial.
• Las infraestructuras son cada vez más complejas y el mercado necesita especialistas en el sector.

Beneficios.

• Demostrar que la organización tiene controles y procedimientos adecuados para prestar servicios de TI de calidad y rentables.
• Se gestiona a los proveedores externos con mayor eficacia.
• Reducir la cantidad de auditorias y proveedores y disminuir así los costes.
• Mejorar la eficacia, fiabilidad y coherencia de los servicios de TI, esto repercute en costes y servicio .
• Demuestra altos niveles de calidad y fiabilidad de los servicio de TI cuando se presentan ofertas para contratos internacionales por ejemplo.

Similitudes con otras normas.

La Norma ISO 20000 en conjunto con ITIL contribuyen a la gestión efectiva de los suministradores entre el proceso provisto y cualquiera de las terceras partes del servicio.

Demuestra el cumplimiento de la función de TI en la entrega de servicios de acuerdo a las mejores practicas de la industria mundialmente aceptadas.

ISO 15504

ISO/IEC 15504 (SPICE) Calidad de los procesos software

Este servicio permite instaurar una política de trabajo común en el departamento de desarrollo software de su empresa.

La norma ISO/IEC 15504 define un modelo de evaluación de procesos. Se trata de una estándar internacional que permite evaluar la capacidad y madurez de los procesos software de una organización. Es un modelo de evaluación de procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas de información y productos de software

Descripción

Los procesos de desarrollo software evaluado con la ISO 15504 se encuentran recogidos en la norma ISO/IEC 12207. Esta norma contiene un conjunto de procesos que abarcan el ciclo completo de un proyecto software, desde la definición de un proyecto hasta la entrega y cierre del mismo.

Las fases de las que consta el proyecto de SPICE son:

• Evaluación inicial.
• Desarrollo de procesos
• Aplicación de los procesos en proyectos software de su empresa.
• Evaluación final.
• Certificación.

La norma ISO/IEC 15504, en su parte 7, describe las bases para llevar a cabo evaluaciones por niveles de madurez, para lo cual describe un conjunto de niveles.   En  concreto,  establece  6  niveles  de  madurez  para  mejorar  y  evaluar  a  las organizaciones, desde el 0 hasta el 5, siendo el 0 el nivel inferior y el 5 el superior. La parte 7 de dicha norma sólo describe los niveles, y no los procesos a superar en cada uno de ellos (salvo en algunos anexos donde muestra ejemplos que pueden servir de guía). 

Beneficios

Este servicio permite instaurar una política de trabajo común en el departamento de desarrollo software de su empresa.

La norma ISO/IEC 15504 define un modelo de evaluación de procesos. Se trata de una estándar internacional que permite evaluar la capacidad y madurez de los procesos software de una organización. 

Establece un marco y los requisitos para cualquier proceso de evaluación de procesos, proporciona requisitos para los modelos de evaluación de los procesos y para modelos de evaluación de organizaciones, es una guía para la definición de las competencias de un evaluador de procesos y comprende: evaluación de procesos, mejora de procesos, determinación de capacidad.

Primer modelo de procesos de dos dimensiones, es decir, dimensiones independientes para los procesos y la capacidad, el resultado de una evaluación de proceso puede ser representado por un perfil de proceso, es el modelo más consensuado y probado, mayor reconocimiento en el mercado Europeo.

Similitudes y diferencias con otras normas y estándares

Modelo  basado en una combinación de estándares ISO/IEC 12207. Coherencia con otros modelos de calidad ya implementados en la organización ISO9001- ISO 20000- ISO 27000.